Get in Touch With Us

Sie haben eine Frage zu einem Anbieter aus unseren Listen, einen Hinweis auf einen Fehler oder möchten wissen, wie wir zu einer Einschätzung gekommen sind? Auf dieser Seite steht, wie Sie die Redaktion von Online Casino erreichen, was wir beantworten können und was nicht. Stand der Angaben auf dieser Seite: 22.09.2026.

Wichtig vorab: Wir sind ein redaktionelles Vergleichsangebot, kein Glücksspielanbieter. Wir führen keine Spielerkonten, wickeln keine Ein- oder Auszahlungen ab und können weder Bonusgutschriften noch Auszahlungen in einem Casino veranlassen oder beschleunigen. Fragen zu Ihrem konkreten Konto gehören immer zuerst an den Kundensupport des jeweiligen Betreibers.

So erreichen Sie die Redaktion

Der zuverlässigste Weg ist eine E-Mail an die Redaktionsadresse Ihrer Domain: [email protected]. Wir lesen jede Nachricht und antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen auf Deutsch. Eine telefonische Hotline betreiben wir nicht.

Damit wir schnell helfen können, nennen Sie bitte:

1. den Anbieternamen, um den es geht, und die Seite auf echte-polizisten.de, auf der Sie die Information gefunden haben,
2. das Datum, an dem Sie die Angabe gesehen haben,
3. bei Korrekturhinweisen möglichst einen Beleg, etwa den Wortlaut der Bonusbedingungen oder einen Screenshot,
4. Ihre Frage in einem Satz.

Bitte schicken Sie uns keine Ausweiskopien, Kontoauszüge, Passwörter oder Zahlungsdaten. Solche Unterlagen benötigen wir nie, und wir fordern sie auch nicht an. Personenbezogene Daten in Ihrer Nachricht verwenden wir ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und löschen sie danach. Der Versand an unsere Adresse erfolgt über eine SSL-verschlüsselte Verbindung; eine unverschlüsselte E-Mail selbst ist jedoch nie vollständig geschützt.

Wobei wir weiterhelfen – und wobei nicht

Wir beantworten	Dafür sind andere zuständig
Wie Umsatzbedingungen, maximaler Bonuseinsatz und Bonusgültigkeit funktionieren	Gutschrift oder Verfall eines Bonus in Ihrem Konto – Support des Betreibers
Unterschied zwischen deutscher Glücksspiellizenz, Malta Gaming Authority und Curaçao-Lizenz	Lizenzauskünfte im Einzelfall – GGL bzw. die jeweilige Aufsichtsbehörde
Wie OASIS, LUGAS und das anbieterübergreifende Einzahlungslimit zusammenspielen	Eintragung, Sperrdauer und Aufhebung einer OASIS-Sperre – zuständige Behörde bzw. Anbieter, bei dem die Sperre veranlasst wurde
Hinweise auf veraltete Bonusangaben oder falsche Zahlungsmethoden auf unseren Seiten	Verzögerte Auszahlung, KYC-Nachforderung, Herkunftsnachweis – Betreiber, danach dessen Beschwerdestelle oder Regulierungsbehörde
Fragen zur Methodik unserer Bewertungen und Ranglisten	Rechtsberatung zur persönlichen Situation – Anwaltschaft oder Verbraucherzentrale

Transparenz: Wie sich diese Seite finanziert

Online Casino kann über Partnerlinks zu einzelnen Anbietern eine Provision erhalten, wenn Leser dort ein Konto eröffnen. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Kosten. Diese Vergütung entscheidet nicht über die Platzierung: Reihenfolge und redaktionelle Bewertung entstehen unabhängig davon, und wir nehmen Anbieter auch wieder heraus, wenn sich Bedingungen verschlechtern. Wenn Sie glauben, dass eine Platzierung sachlich nicht haltbar ist, schreiben Sie uns – mit Begründung ist uns am meisten geholfen.

Anfragen von Betreibern und Agenturen beantworten wir ebenfalls über dieselbe Adresse. Bezahlte Bewertungen, garantierte Platzierungen oder das Entfernen kritischer Passagen gegen Entgelt bieten wir nicht an.

Fragen zu einzelnen Anbietern aus unseren Listen

Ein großer Teil der Zuschriften betrifft die Anbieter, die wir auf unseren Vergleichsseiten führen. Damit Sie einordnen können, worauf sich unsere Antworten stützen, hier die drei am höchsten bewerteten Angebote mit dem, was wir dazu sagen können – und dem, was offenbleibt.

Tower Casino – Spitzenplatz mit erklärungsbedürftigem Bonus

Tower Casino steht bei uns mit der Redaktionsnote 10.0 an der Spitze, weil das Angebot in den von uns geprüften Punkten – Umfang der Spielauswahl, verständlich formulierte Bonusbedingungen und deutschsprachige Kontaktwege – am wenigsten Widersprüche zeigte. Die Note ist eine redaktionelle Einschätzung, keine Auswertung von Kundenbewertungen.

Das beworbene Willkommenspaket lautet 100 % bis zu 2.000 € plus 300 Freispiele. Dazu gehören zwingend eine Mindesteinzahlung, Umsatzbedingungen, ein maximaler Einsatz pro Runde während der Bonusphase und eine Frist, innerhalb derer der Umsatz erfüllt sein muss. Freispiele bringen meist nur Gewinne, die selbst noch umgesetzt werden müssen, und sind oft auf wenige Titel begrenzt. Die konkreten Werte ändern sich; verbindlich ist ausschließlich der Bonustext beim Anbieter am Tag Ihrer Einzahlung.

Einschränkung: Ein hoher Maximalbetrag ist nur dann relevant, wenn Sie entsprechend viel einzahlen – für kleine Einzahlungen sagt „bis zu 2.000 €" wenig aus. Zudem gilt auch hier: Kein Anbieter ist „absolut sicher", und eine Auszahlung können wir niemandem zusichern.

Godz – hoher Prozentsatz, hoher Umsatzdruck

Godz (9.9) fällt durch die aggressivste Prozentstruktur im Spitzenfeld auf: 400 % bis 2.000 € plus 300 Freispiele. Für Leser, die gezielt nach einem großen Startguthaben im Verhältnis zur Einzahlung suchen, ist das der auffälligste Posten unserer Liste.

Einschränkung: Genau diese Struktur erhöht in der Regel den zu erfüllenden Umsatz, weil sich Umsatzfaktoren häufig auf Bonus plus Einzahlung beziehen. Prüfen Sie außerdem den Spielbeitrag: Slots zählen meist voll, Roulette, Blackjack und Baccarat oft nur anteilig oder gar nicht. Wer überwiegend Tischspiele mag, profitiert von einem solchen Bonus kaum.

Winner Island – moderateres Paket, kürzere Rechnung

Winner Island (9.9) steht in unserer Liste für den Gegenentwurf: 175 % bis 1.000 € plus 100 Freispiele. Kleinere Beträge bedeuten in der Praxis oft eine realistischer erfüllbare Umsatzvorgabe und weniger Risiko, dass ein Bonus wegen Zeitablauf verfällt.

Einschränkung: Wer ein großes Guthaben sucht, findet hier deutlich weniger als bei Jokery (350 % bis 5.000 € + 100 Freispiele) oder Rocky Casino (700 % bis 7.000 € + 450 Freispiele). Auch bei Winner Island gelten Auszahlungslimits für Bonusgewinne, die Sie vor der Einzahlung nachlesen sollten.

Weitere Anbieter unserer Rangliste im Überblick

Anbieter	Beworbenes Angebot	Redaktionsnote
Jokery	350 % bis 5.000 € + 100 Freispiele	9.9
Betninja	1.000 € + 100 Freispiele	9.7
Vipluck	400 % bis 2.000 € + 300 Freispiele	9.7
Rocky Casino	700 % bis 7.000 € + 450 Freispiele	9.7
CoinPoker	150 % Bonus bis zu 2.000 $ + Freispiele und Freiwetten	9.5
Golazzo	100 % bis 2.000 € + 200 Freispiele + 20 € Gratiswette	9.5
Joker Tipp	Bis 3.500 € + 500 Freispiele	9.5

Ein Hinweis zu CoinPoker: Das Angebot ist in US-Dollar ausgewiesen. Bei einem Euro-Spielerkonto oder einer Zahlung in Euro kommt damit eine Währungsumrechnung ins Spiel, deren Kurs und Aufschlag der Zahlungsdienstleister bestimmt. Prüfen Sie das vor der ersten Einzahlung – Fragen dazu beantworten wir gern allgemein, die konkreten Kurse kennt nur Ihr Zahlungsanbieter.

Geld, Gebühren und Fristen: was wir vorab erklären können

Zu Zahlungen erreichen uns die meisten Rückfragen. Allgemein gilt für Spieler in Deutschland:

• Teilnahmekosten: Die Nutzung von Online Casino ist für Leser kostenlos. Geld setzen Sie ausschließlich beim Anbieter ein – ein Bonus ist nie gratis, weil er eine Einzahlung und einen Umsatz voraussetzt.
• Einzahlungswege: Verbreitet sind Kredit- und Debitkarten, Banküberweisung, Sofortüberweisung, E-Wallets, Paysafecard und bei einzelnen Anbietern Kryptowährungen. Ob PayPal tatsächlich verfügbar ist, hängt vom Betreiber und dessen Lizenz ab – verlassen Sie sich nicht auf ein Logo auf der Startseite, sondern auf die Auswahl in der Kasse Ihres Kontos.
• Gebühren: Einzahlungen sind häufig gebührenfrei, Auszahlungen nicht immer. Hinzu kommen mögliche Entgelte Ihrer Bank und Umrechnungskosten bei Fremdwährungskonten.
• Auszahlungsdauer: E-Wallets sind meist am schnellsten, Karten und Überweisungen dauern länger. Beworbene Zeiten sind Angaben der Anbieter, keine von uns gemessenen Werte. Die erste Auszahlung verzögert sich fast immer durch die KYC-Identitätsprüfung, teils zusätzlich durch einen Herkunftsnachweis der Gelder.
• Limits: Achten Sie auf Mindest- und Höchstauszahlungen sowie auf gesonderte Auszahlungslimits für Bonusgewinne.

Bleibt eine Auszahlung aus, hilft dieser Weg: schriftliche Anfrage beim Support, dann formelle Beschwerde beim Betreiber, dann die im Impressum genannte Lizenzbehörde oder Schlichtungsstelle. Bewahren Sie Screenshots und Nachrichtenverläufe auf. Wir können in einem solchen Verfahren nicht für Sie auftreten, aber wir erklären Ihnen die Schritte und nehmen wiederkehrende Probleme in unsere Bewertungen auf.

Spielangebot und Sportwetten: was hinter unseren Einschätzungen steht

Wenn Sie uns zu einem Anbieter schreiben, schauen wir auf dieselben Kategorien, nach denen wir auch bewerten: Spielautomaten mit ihren Unterschieden bei Auszahlungsquote (RTP) und Slot-Volatilität, progressive Jackpots, klassische Tischspiele wie Blackjack, Roulette und Baccarat sowie das Live-Casino mit echten Dealern per Stream. Dazu kommen die eingebundenen Casino-Softwareanbieter und die mobile Nutzbarkeit, da viele Leser ausschließlich am Smartphone spielen.

Mehrere Anbieter unserer Liste führen neben dem Casino auch eine Wettsparte – bei Golazzo ist die beworbene Gratiswette über 20 € ein direkter Hinweis darauf, CoinPoker wirbt zusätzlich mit Freiwetten. Sportwetten funktionieren anders als Casinospiele: Sie rechnen mit Dezimalquoten (etwa 1,85), es gibt Live-Wetten, Kombiwetten, Esports-Märkte und teils Cash-out. Häufig läuft alles über ein gemeinsames Casino- und Wettkonto, Boni gelten aber getrennt, und Wetteinsätze zählen in der Regel nicht zum Casino-Umsatz. Fragen Sie im Zweifel nach, bevor Sie einen Bonus quer über beide Bereiche einsetzen.

Rechtlicher Rahmen und wer mitspielen darf

Teilnehmen dürfen ausschließlich volljährige Personen ab 18 Jahren. Maßgeblich in Deutschland ist der Glücksspielstaatsvertrag 2021; die Aufsicht liegt bei der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Anbieter mit deutscher Erlaubnis sind auf der GGL-Whitelist geführt und an Vorgaben wie das OASIS-Spielersperrsystem, die LUGAS-Aktivitätsdatei, das anbieterübergreifende Einzahlungslimit sowie Einsatz- und Spiellimits gebunden.

Eine ausländische Glücksspiellizenz – etwa der Malta Gaming Authority oder aus Curaçao – ist nicht dasselbe. Eine deutschsprachige Website, Euro-Konten oder die Annahme von Kunden aus Deutschland bedeuten für sich genommen keine deutsche Erlaubnis. Praktisch unterscheiden sich EU- und Offshore-Lizenzen vor allem bei Spielerschutz, Limits, Spielbeschränkungen, Identitätsprüfung und beim Zugang zu Beschwerde- und Rechtswegen. Wir prüfen im Rahmen unserer Anbieterprüfung, welche Lizenz ein Betreiber angibt, und empfehlen, diese im Register der jeweiligen Behörde selbst nachzuschlagen. Eine pauschale Aussage, alle Anbieter mit ausländischer Lizenz seien unseriös oder umgekehrt unbedenklich, treffen wir nicht – Risiken nicht lizenzierter Anbieter bestehen jedoch real, etwa bei Verbraucherschutz und Durchsetzbarkeit von Ansprüchen. Wie sich das konkret auf Konten ohne OASIS-Anbindung auswirkt, erklären wir ausführlich im Ratgeber zu Casinos ohne OASIS.

Klarstellung, weil uns dazu regelmäßig geschrieben wird: Online Casino beschreibt Casinos ohne OASIS als Marktsegment und nicht als Möglichkeit, eine bestehende Selbst- oder Fremdsperre zu umgehen. Wir geben keine Hinweise, wie eine Sperre umgangen werden kann, und beantworten entsprechende Anfragen nicht. Eine OASIS-Sperre endet nach der festgelegten Sperrdauer oder auf Antrag über das dafür vorgesehene Verfahren.

Wenn es nicht um eine Rechercheanfrage geht

Schreiben Sie uns, wenn Sie das möchten – aber bei Belastung durch Glücksspiel sind andere Stellen schneller und besser. In Deutschland berät die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung mit dem Angebot „Check dein Spiel"; örtliche Suchtberatungsstellen helfen kostenlos und vertraulich. Selbstsperre über OASIS, verbindliche Ein- und Auszahlungslimits sowie Glücksspiel-Blocking-Software auf Ihren Geräten sind Werkzeuge, die unabhängig von einem einzelnen Anbieter funktionieren. Glücksspiel ist Unterhaltung mit Verlustrisiko, kein Einkommen und kein Ausweg aus finanziellen Problemen.

Antworten auf häufige Zuschriften

Könnt ihr euch bei einem Casino für meine Auszahlung einsetzen?

Nein. Wir haben keinen Zugriff auf Spielerkonten und keine Befugnis gegenüber Betreibern. Wir erklären Ihnen aber den Ablauf einer Beschwerde und welche Unterlagen Sie sammeln sollten.

Wie schnell antwortet ihr?

In der Regel innerhalb von zwei Werktagen, auf Deutsch. In Phasen mit vielen Zuschriften kann es länger dauern; eine Antwort erhalten Sie in jedem Fall.

Ich habe einen veralteten Bonus auf eurer Seite gefunden. Was tun?

Schicken Sie uns Anbieter, Seite und Datum, idealerweise mit dem Wortlaut der aktuellen Bedingungen. Wir gleichen das mit der Anbieterquelle ab und korrigieren oder streichen die Angabe.

Beantwortet ihr Fragen zu meiner OASIS-Sperre?

Wir erklären allgemein, wie Eintragung, Sperrdauer und Aufhebung geregelt sind. Individuelle Auskünfte zu Ihrem Eintrag erteilt nur die zuständige Stelle, und Wege zur Umgehung einer Sperre nennen wir nicht.

Kann ich eine Platzierung kaufen?

Nein. Partnerschaften können bestehen und werden offengelegt, sie beeinflussen die Reihenfolge und die redaktionelle Note jedoch nicht.

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Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Frage bei uns richtig ist: Schreiben Sie trotzdem. Passt sie nicht zu uns, nennen wir Ihnen die Stelle, die zuständig ist. Redaktionelle Verantwortung für die Inhalte auf echte-polizisten.de trägt Hans-Jürgen Kühn.